По отелям Турции пошли «тайные туристы»: гостиницы после них закрывают

В новом туристическом сезоне, который начался с мер по борьбе с ковидом, на туристические объекты Турции обрушились тайные проверки. Секретные аудиторы под видом обычных туристов селятся в гостиницы и собирают данные о всевозможных нарушениях, пишет турецкая газета Turkiye Turizm. Сообщается, что даже в случае выявления однократного нарушения, у отеля аннулируется сертификат безопасного туризма, позволяющий принимать гостей в пандемию. В данной ситуации есть тонкий нюанс: расходы на содержание «тайного туриста», по указанию которого туристическое ведомство может закрыть любой, не отвечающий коронавирусным требованиям, отель, покрывает сама гостиница.

Напомним, что в прошлом году перед началом туристического сезона Министерство культуры и туризма Турции внедрило сертификат безопасного туризма (GTS) для объектов размещения. С тех пор отели, принимающие туристов, должны соответствовать установленным критериям и проходить постоянные проверки. Отели Анталии не исключение. Уточняется, что инспекция даже при малейшем нарушении в гостиницах отбирает у них разрешение на работу во время пандемии.

Уточняется, что отели проверяются тайно и внезапно сотрудниками государственных контролирующих учреждений и частных аккредитованных организаций. «Тайный турист» начинает проверку по пунктам уже с порога и продолжает наблюдать за работой персонала после заселения. Если в результате отчета он найдет несоответствия по «чек-листу», сертификат безопасного туризма у отеля аннулируется.

Одним из таких проверяющих был Хасан Демирташ — региональный координатор Института стандартов Турции по Средиземноморью. На его счету аудит объектов в Анталии, Бурдуре и Испарте и 129 аннуляций. По словам «тайного туриста», в процессе инспектирования единственным недостатком является как раз-таки аннуляция разрешительных документов на работу. «У нас есть длинный список отелей, который необходимо проверять каждый месяц и большое количество аннуляций. «Тайный гость» оценивает каждый этап, который проходит турист шаг за шагом: начиная с измерения температуры при входе и заканчивая шезлонгом на пляже. Даже при единичном нарушении документ аннулируется, т.к. мы не можем закрывать на глаза на отсутствие безопасности, ведь одно единственное нарушение может привести к новому очагу инфекции. Мы не может себе этого позволить», - пояснил он.

Кроме того, Демирташ уточнил, что проверка «тайным гостем» является частью общего аудита. Во время неожиданных проверок проверяющий под видом туриста может легко перемещаться по отелю и «сообщать о своих наблюдениях». Однако есть некоторые различия между обычным контролем и проверкой «секретным гостем». Преимущество последнего заключается в конфиденциальности работы органов сертификации.

По словам Бурку Сойсала, менеджера по качеству 5-звездочных отелей в Белеке, система обслуживания отелей была полностью переработана с введением новых правил, а все поверхности постоянно дезинфицируются.

В целом, сотрудник отметил, что критерии сертификации очень жесткие, и с 1 июня они перешли на частичную нормализацию правил. Из рекомендаций Сойсал отметил, что по возможности отелям предписано направлять отдыхающих на открытые пространства вместо закрытых помещений. «Наши сотрудники, которые постоянно работают в курортных районах, уже проводят аудит. Мы уже знакомы с проверками. «Тайный гость» прибывает в отель без предупреждения и проводит время внутри именно как гость. Он сообщает детали всех процессов», - отметил аудитор.

Тем временем Ассоциация Туроператоров России (АТОР) отправила главе Оперштаба вице-премьеру Татьяне Голиковой письмо с просьбой открыть для российских туристов наиболее популярные зарубежные туристические направления, в том числе Турцию - подробности тут. 

Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Врач-диетолог назвала три продукта, продлевающие жизнь».