Названы 37 лучших и худших международных отельных сетей в 2024 году: известные бренды попали в самый его конец

37 лучших и худших международных отельных сетей в 2024 году были названы по результатам опроса Which? Что интересно, возглавили рейтинг менее известные испанские бренды Iberostar, Paradores и Riu, а известные бренды попали в самый его конец.

Рейтинг был составлен на основании опроса более 2000 участников. Их спросили об опыте проживания в международных гостиничных брендах в прошлом году и попросили оценить свое пребывание по пятизвездочной шкале по 10 критериям, включая чистоту, удобство кроватей, обслуживание клиентов и соотношение цены и качества.

И первый вывод исследователей таков: не всегда можно положиться на известные бренды, которые обеспечат наилучший опыт». Целых четыре популярнейших отельных бренда, принадлежащие Hilton, оказались в нижней половине таблицы вместе с такими брендами, как Wyndam, Holiday Inn и Ibis Budget. Но в самом низу рейтинга оказалась сеть отелей Campanile, часто встречающаяся вблизи аэропортов, автомагистралей и различных городских центров по всей Европе. «Несмотря на бюджетные цены, сеть все равно получила только две звезды за соотношение цены и качества», - подчеркнули авторы опроса. Отелям сети туристы массово выставляли двойки и единицы и в других ключевых категориях, включая чистоту, ванные комнаты, спальни, общие зоны и декор, а один из респондентов назвал номера «простыми»

Вторым снизу оказался Hampton by Hilton, и компанию ему составили такие же бренды, принадлежащие Hilton: Doubletree, Hilton Garden Inn и Hilton. Сам Hampton by Hilton получил всего две звезды в пяти из десяти оцениваемых категорий, включая соотношение цены и качества, ванные комнаты, еду и напитки, общественные зоны и декор, а также то, насколько описание соответствует действительности

На другом конце таблицы первое место разделили Iberostar, Paradores Hotels и Riu с высокими оценками клиентов. «Изначально основанная семьей ремесленников-сапожников с Майорки, сегодня гостиничная империя Iberostar может похвастаться более чем 100 четырех- и пятизвездочными отелями в Европе, Африке и Америке. Основу портфолио составляют отели на берегу моря, работающие по системе «все включено». Семейные компании, такие как Riu и Iberostar, поразили гостей превосходным обслуживанием клиентов, великолепной едой и напитками, а также красивыми местами, в то время как государственные отели Paradores стали популярными благодаря своим уникальным историческим объектам», - рассказали авторы рейтинга.

Что интересно, с комментарием пока выступил только представитель сети Ibis budget, оказавшийся на шестом месте с конца. «Мы удивлены, увидев нашу позицию в этом опросе, которая не отражает стандарт обслуживания гостей, к которому мы стремимся. Мы примем меры для реагирования на эти комментарии», - заявил он. Другие сети отелей результаты никак не прокомментировали.