Авиакомпании обяжут следить за багажом пассажиров
Согласно новым правилам, которые должны вступить в силу следующим летом, авиакомпаниям необходимо будет отслеживать багаж на всех критических этапах перевозки, включая стыковки и мгновенно уведомлять пассажиров в случае потери. Авиаперевозчиков также обяжут в оперативном режиме обмениваться данными о сумках и чемоданах, оставшихся без хозяев. Сегодня пассажиры обязаны сами заявлять о потере своего багажа.
Согласно данным компании SITA, оказывающей IT-услуги в авиационной отрасли, в 2016 году в мире пропало около 22 миллионов единиц багажа. Половина из них была утеряна во время стыковок авиарейсов, еще 16% чемоданов и сумок просто не были вовремя загружены в самолет, 15% потерялись из-за ошибки в билетных квитанциях. Остальная часть была утрачена из-за сочетания различных факторов, например, снятие с рейса из-за перевеса, ошибки при загрузке или специфики сервиса местного аэропорта. Интересно, что в Европе багаж теряется в четыре раза чаще, чем в Восточной Азии.
Вместе с тем, в России накануне был принят закон, предусматривающий увеличение штрафа за утрату авиакомпаниями чемоданов и сумок своих пассажиров. Если раньше российские перевозчики платили за потерянный багаж по 600 рублей за килограмм, теперь максимальная компенсация может составить до 96 400 рублей.
В случае исчезновения багажа претензию к авиакомпании необходимо предъявить в течение 21 дня с даты его перевозки. Если в течение трех недель багаж не поступил или компания признала его потерю, то пассажир вправе требовать компенсацию.
