«Отношение просто свинское»: туристы рассказали о кошмаре при перелете в Сочи

В редакцию «Турпрома» обратились туристы, ставшие жертвами затяжного коллапса с рейсом авиакомпании «Победа». Пассажиры рейса DP332, следовавшего из Самары в Сочи, предоставили редакции видео, на котором запечатлено, как они вынуждены спать прямо на полу аэропорта в Астрахани. Там им пришлось приземлиться из-за закрытия аэропорта назначения, однако помощь от перевозчика так и не поступила.

Тем временем черная суббота наступила в Сочи: закрытие аэропорта, кошмар с вылетами, коврики на полу и ожидания по 40 часов. 152 рейса задержаны, 23 отменены. Пассажиры ждут вылета до 40 часов из-за ночного закрытия аэропорта.

Хроника злополучного перелета

Туристы подробно описали свою ситуацию. По их словам авиакомпания «Победа» не предоставляет гостиницу пассажирам злополучного рейса. Сначала рейс из Самары в Сочи задержали с 22:10 10 сентября 2026 года до 16:45 11 сентября. Из-за закрытия аэропорта Сочи самолет в итоге приземлился в аэропорту города Астрахань в 20:49 11 сентября. На момент написания обращения — 05:06 утра 12 сентября — авиакомпания так и не предоставила гостиницу.

«Люди спят на полу, а представитель авиакомпании, после претензий пассажиров и просьбы предоставить письменный отказ в заселении и принять от пассажиров заявление, просто ушла», — делятся туристы. Отдельно они отмечают, что среди пассажиров есть люди с детьми.

Рейс переносится каждый час, все на нервах

Пассажиры отмечают, что в аэропорту Самары гостиницу им все же предоставляли, однако в Астрахани ситуация кардинально изменилась. Рейс переносится каждый час, из-за чего все находятся на нервах.

Особенно возмущает туристов контраст: «Вместе с нашим рейсом из Самары так же прилетел самолёт авиакомпании „Россия", их сразу же по прилёту заселили в гостиницу и перенесли рейс на 10:00 12.09.2026».

По словам пострадавших, отношение к пассажирам авиакомпании «Победа» просто свинское.

Туристы настаивают на соблюдении их прав и требуют от перевозчика письменного отказа, чтобы зафиксировать нарушение.

Временные пороги для оказания помощи пассажирам

Как и в мировой практике, небольшие задержки до 2 часов не налагают на перевозчика серьезных финансовых обязательств по обслуживанию, кроме права на комнату матери и ребенка и хранение багажа. Известные «уровни обслуживания» (напитки, горячее питание, отель) активируются строго по часам: через 2, 4, 6 или 8 часов ожидания.

Ранее сообщалось про технический апокалипсис в Петербурге: Пулково обогнал весь мир по задержкам рейсов за один день.

Источник: Турпром