Новые правила ответственности туроператоров и турагентов: что изменится

Правительство Российской Федерации внесло на рассмотрение Государственной Думы законопроект, направленный на четкое разграничение ответственности между туроператорами и турагентами. Инициатива призвана урегулировать правовые отношения в сфере защиты прав потребителей и повысить прозрачность взаимодействия всех участников туристического рынка.

Необходимость данных правок продиктована текущими сложностями в определении виновной стороны при возникновении претензий к качеству услуг. В действующем законодательстве туроператор зачастую несет ответственность за действия агента вне зависимости от того, кто именно допустил нарушение, что создает правовую неопределенность и затрудняет контроль за исполнением договорных обязательств.

Как отмечается в пояснительной записке к документу, «реализация положений законопроекта будет способствовать повышению доверия граждан к туроператорам и позволит им контролировать исполнение турагентами условий договоров». Власти рассчитывают, что закрепление персональной ответственности каждой из сторон сделает рынок более предсказуемым.

Согласно предложенным нормам, туроператор будет отвечать за убытки туриста, если он не предоставил полную информацию о турпродукте или допустил ненадлежащее оказание услуг. При этом, если недостоверные сведения были переданы клиенту по вине турагента, ответственность с оператора снимается.

В свою очередь, турагент будет нести обязательства в случаях, когда он не перечислил средства оператору, не согласовал условия поездки или не уведомил туроператора о заключении договора с клиентом.

Законопроект также закрепляет право туристов подавать претензии непосредственно турагенту в течение 20 дней после окончания срока действия договора. В случае принятия документа Госдумой, новые правила вступят в силу с 1 марта 2027 года.

 Эти изменения станут частью масштабного процесса законодательного регулирования отрасли, который также включает инициативы по развитию инклюзивного туризма и корректировку правил работы гостевых домов.

Если вы столкнулись с чем-лобо необычным во время своего путешествия, поделитесь своей историей через бот обратной связи @tourpromNEWS_bot — «Турпром» фиксирует обращения, чтобы отслеживать общую картину и помогать туристам.

Ранее Турпром писал о ситуации с проездом по Крымскому мосту: «Ситуация на Крымском мосту: как туристам проехать без задержек 4 августа».

Источник: Турпром