Кошмар в Домодедово: отпуск рухнул за минуты до вылета

Группа из девяти россиян полгода готовилась к долгожданному отпуску на Шри‑Ланке. Ещё в ноябре 2025 года друзья забронировали билеты через агрегатор Trip.com: рейс Air Arabia по маршруту Москва (Домодедово) — Шри‑Ланка должен был вылететь в начале августа. Бронирования отображались как подтверждённые, никаких уведомлений об отмене или переносе пассажиры не получали.

В день вылета туристы спокойно приехали в Домодедово. Первые тревожные звоночки появились сразу: рейса не было на табло вылетов. Попытки найти представителя авиакомпании и дозвониться до службы поддержки ни к чему не привели. Спустя время пассажирам удалось выяснить шокирующую правду: Air Arabia уже полгода не выполняет рейсы из Москвы, сообщает ТК База.

Следующие 11 часов россияне провели в терминале, пытаясь разобраться в ситуации. Агрегатор Trip.com предложил два варианта: оформить самостоятельный возврат или взять ваучер, который можно использовать только с 1 октября.

Терять отпуск туристы не хотели: на оставшиеся деньги они купили билеты в Турцию и улетели хоть куда‑то. Разбираться с сорвавшимся рейсом решили уже после возвращения.

Справка от «Турпрома»: что нужно знать о Trip.com и типичных проблемах с агрегаторами

Trip.com — крупный международный агрегатор авиабилетов и отелей, входящий в группу Ctrip (один из крупнейших игроков китайского туррынка). Формально сервис выступает посредником между пассажиром и авиакомпанией, а не перевозчиком, поэтому ответственность за отмену рейса несёт авиакомпания, а агрегатор отвечает в основном за корректность передачи данных и процедуру возврата.

В Китае и на международных рынках к Trip.com периодически предъявляют претензии. Чаще всего туристы жалуются на:

• задержки и сложности с возвратом денег — даже при вынужденном отказе (отмена рейса, болезнь) процесс может затягиваться на недели;
• некорректные уведомления или их отсутствие — пассажиры узнают об изменениях маршрута или отмене рейса только в аэропорту;
• путаницу в тарифах и скрытых сборах — в итоговой стоимости внезапно появляются дополнительные платежи;
• сложности коммуникации — поддержка может отвечать шаблонно или с большой задержкой, особенно при обращении на английском или русском языке.

Судебная практика в КНР показывает, что потребители нередко подают коллективные иски к агрегаторам из‑за затягивания выплат и непрозрачных условий. При этом суды часто учитывают, что агрегатор не является перевозчиком, и размер взысканий может быть ниже ожиданий туристов.

Когда всё пошло не по плану: самые нелепые истории с авиабилетами

Иногда проблемы с перелётами выглядят почти как сюжеты для комедии — но туристам точно не до смеха:

• Перепутали города с похожими названиями. Известны случаи, когда пассажиры брали билеты «по названию», не проверяя код аэропорта, и в итоге оказывались не там, куда планировали. Например, путаница между городами с созвучными именами в Юго‑Восточной Азии приводила к тому, что туристы улетали на другой конец региона и тратили сутки на возвращение.
• «Забыли» про стыковку. Один из пассажиров купил билет с пересадкой, но не обратил внимания на минимальное время стыковки и разные терминалы. В итоге он успел на второй рейс только чудом — а багаж улетел вообще по другому маршруту.
• Опечатка в имени — и билет аннулирован. Даже одна неверная буква в фамилии может стать причиной отказа в регистрации. Были случаи, когда туристы теряли возможность вылететь и вынуждены были покупать новые билеты, потому что ошибка обнаружилась только на стойке регистрации.
• Билет «туда‑обратно» с неправильным направлением. Иногда пассажиры случайно бронируют обратный рейс в другой город или даже в другую страну, а замечают это уже в отпуске. Исправить ситуацию удаётся не всегда, и приходится доплачивать за новые билеты.

Если вы столкнулись с чем-то необычным во время своего отдыха — делитесь деталями через бот @tourpromNEWS_bot.

Ранее Турпром писал об отравлении в Турции: «Российские туристы массово отравились моллюсками в элитном отеле Турции: их спасают врачи».

Источник: Турпром