Как заставить российский отель заменить номер или вернуть деньги: инструкция ведомства

Российским туристам в разгар отпускного сезона напомнили о правилах проверки гостиничных номеров и законных способах защиты своих прав при заселении. Чтобы не испортить долгожданный отдых, эксперты советуют не спешить с распаковкой чемоданов, а сначала провести «ревизию» жилья, как сообщает Роспотребнадзор.

Первым делом — проверка легальности и чистоты

Прежде чем подписывать документы, убедитесь, что отель работает официально. В зоне ресепшн или непосредственно в номере должна быть доступна информация об исполнителе услуг, перечень включенных опций и правила проживания. Если на стойке регистрации царит информационный вакуум, это первый повод насторожиться.

 «Постельное белье и полотенца должны быть чистыми, сухими, без посторонних пятен, волос и следов использования. Запах сырости или плесени недопустим — это признак нарушения режима стирки и сушки», — подчеркивают в ведомстве.

Охота на клопов и проверка комплектации

Особое внимание стоит уделить гигиене санузла и наличию заявленных при бронировании удобств. Если вы оплатили номер с видом на море или сейфом, а получили «окна в колодец» и пустую тумбочку — это прямое нарушение договора. Не поленитесь заглянуть под кровать и осмотреть плинтусы: следы жизнедеятельности насекомых в номере — веский повод требовать немедленного переселения.

Как заставить отель исправить ошибки

Если номер не соответствует заявленному уровню или в нем обнаружены неисправности, вы имеете полное право требовать устранения проблем в кратчайшие сроки. Если администрация идет в отказ, закон позволяет настаивать на равноценной замене номера, снижении стоимости проживания или полном расторжении договора с возвратом всех средств.

Куда жаловаться, если администратор не идет навстречу

В случае, когда отель игнорирует законные требования, фиксируйте все нарушения на фото или видео и составляйте претензию. Если договориться на месте не удалось, обращайтесь в территориальный орган Роспотребнадзора или направляйте жалобу через официальный сайт ведомства.

Напоминаем, что подобные проверки лучше проводить в присутствии сотрудника отеля, чтобы зафиксировать состояние номера до того, как вы начнете им пользоваться. Это поможет избежать обвинений в порче имущества со стороны администрации при выезде.

Источник: Турпром