Искусственный интеллект ставит под вопрос будущее Booking Holdings: новые модели создали реальную угрозу

Туристический гигант Booking Holdings столкнулся с серьезными трудностями в реализации своей амбициозной стратегии «Connected Trip» («Связанное путешествие»), анонсированной еще в 2019 году. По мнению экспертов, стремительное развитие агентского искусственного интеллекта (Agentic AI) делает невыполненную задачу компании критическим фактором риска в условиях жесткой конкуренции, как сообщает Travelier.com.

Концепция, представленная генеральным директором Booking Гленном Фогелем, предполагала создание единой экосистемы, где путешественник мог бы управлять всеми аспектами поездки — от бронирования отеля до трансфера и активностей — через одну платформу. Однако, несмотря на расширение спектра услуг, на практике эти сервисы до сих пор функционируют как разрозненные системы, не обеспечивая обещанной бесшовности пользовательского опыта.

В аналитическом обзоре CMO Travelier.com Марио Гавира подчеркивается, что Booking Holdings оказался в ситуации, когда старые технологические барьеры накладываются на новые вызовы рынка.

Автор отмечает: «Компания либо возьмет на себя юридические и финансовые риски пакетных туров, чтобы воплотить свое видение в жизнь, либо рискует превратиться в простого поставщика данных для сторонних ИИ-ассистентов».

Среди ключевых причин стагнации стратегии эксперты выделяют три фактора. Во-первых, это сложности с интеграцией авиаперевозок: попытка выкупить инфраструктуру Etraveli была заблокирована антимонопольными органами ЕС в 2023 году. Во-вторых, сохраняются высокие юридические риски, связанные с директивами ЕС о пакетных турах, которые возлагают на платформу полную ответственность за сбои в комплексных бронированиях. Третьим фактором стала необходимость масштабной перестройки платежной инфраструктуры, которая, несмотря на прогресс, все еще требует доработки для полной интеграции всех типов услуг.

Главная угроза для Booking сегодня исходит от нового поколения ИИ-ассистентов, способных самостоятельно планировать и бронировать сложные маршруты. Если Booking не сможет предложить по-настоящему интегрированный продукт, он рискует потерять прямой контакт с клиентом, перейдя в разряд «фоновых» поставщиков услуг, чьими ресурсами будут пользоваться более гибкие ИИ-платформы.

В ближайшее время компании предстоит сделать стратегический выбор: либо окончательно трансформировать свою модель, приняв на себя ответственность за комплексные путешествия, либо уступить лидерство в управлении клиентским опытом новым технологическим игрокам. Текущая ситуация знаменует собой критический этап для всей бизнес-модели Booking Holdings.

Источник: Турпром