У части пассажиров "Трансаэро" возникли проблемы с возвратом билетов

Очередные проблемы возникли у пассажиров, вынужденных сдать билеты авиакомпании "Трансаэро", которой грозит скорое закрытие. На этот раз затруднения возникли у тех, кто покупал билеты через агентов. Ряд агентств отказали таким клиентам в возврате денег. Сегодня Транспортно-клиринговая палата (ТКП) попыталась внести ясность в эту ситуацию, сообщает соб.корр. .

ТКП утверждает что не вводила формальный запрет возврата для аккредитованных агентств, однако "предложила особый порядок возврата". Он не предусматривает немедленную выплату денег пассажиру. Агентствам предложено формировать списки обратившихся пассажиров, направлять их в ТКП, которая после обработки списков сообщит о возможности возврата. При этом ТКП не указала ни конкретных сроков обработки запроса и ответа пассажиру, ни причину введения столь странного и неудобного порядка. Палата рекомендовала несогласным с этим порядком пассажирам обращаться непосредственно в авиакомпанию, однако там готовы вернуть деньги только в случае предоставления письменного отказа агентства, получение которого может стать отдельной проблемой.

Тем временем отмены рейсов "Трансаэро" продолжаются. Значительную часть ее пассажиров по просьбе министерства транспорта перевозят другие авиакомпании. В некоторых аэропортах можно наблюдать очереди за переоформлением билетов, имеются сведения о значительных проблемах с дозвоном в call-центр "Трансаэро".